Quer trocar ou devolver um produto?
Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra.
1. Solicitação de Troca ou Devolução
As solicitações devem ser realizadas através da área do cliente no site, na opção “Trocas e Devoluções”.
Após isso, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido:
SAC WhatsApp: +55 11 97540-7159
Atendimento: Segunda a sexta (exceto feriados), das 09h às 18h
2. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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Estar na embalagem original
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Não apresentar sinais de uso
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Estar com lacres intactos (quando aplicável)
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Acompanhar todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento, o produto passará por análise. Caso sejam identificados indícios de uso ou condições inadequadas, a solicitação poderá ser recusada.
3. Produtos de Uso Íntimo e Perecíveis
Por questões de saúde, higiene e segurança, produtos de uso íntimo, cosméticos e perecíveis não poderão ser devolvidos após abertura, uso ou consumo, conforme permitido pela legislação vigente.
4. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas online, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
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O produto não pode ter sido utilizado ou aberto
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Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e lacres intactos
✔️ Importante:
Todos os custos da devolução, incluindo o frete, serão de responsabilidade da empresa, sem qualquer ônus ao cliente, conforme entendimento do Superior Tribunal de Justiça.
Após a análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
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PIX ou boleto: transferência para conta do cliente
5. Situações de Troca ou Devolução
A solicitação poderá ocorrer nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fabricação (prazo de 90 dias)
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Produto avariado no transporte (até 48h após recebimento)
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Produto em desacordo com o pedido (até 48h)
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Arrependimento da compra (até 7 dias)
6. Produto com Defeito (Garantia Legal)
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá informar em até 90 dias.
Após análise técnica, poderão ser adotadas as seguintes soluções:
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Reparo do produto
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Substituição por outro igual
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Restituição do valor pago
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Geração de crédito para nova compra
O prazo para solução é de até 30 dias, conforme Art. 18 do CDC.
7. Custos de Envio
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Por conta da empresa:
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Arrependimento da compra
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Produto com defeito
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Produto avariado
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Produto em desacordo com o pedido
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Por conta do cliente:
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Trocas por preferência pessoal (sem defeito)
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8. Regras Importantes
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Toda devolução deve ser previamente autorizada pelo SAC
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Produtos enviados sem autorização poderão ser recusados
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O produto deve ser devolvido completo e devidamente embalado
